TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la plataforma Merkdoo. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de uso y aprovechamiento de la plataforma, contenido y los servicios. En caso contrario, el usuario deberá abstenerse de acceder a la plataforma y servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

1. DEFINICIONES
Comercio Electrónico: se refiere a la compra, venta o intercambio de productos, servicios o información a través de medios electrónicos como el Internet, en lugar de hacerlo por contacto físico directo (Art.2, numeral 5 de la Ley 51 de 22 de julio de 2008 modificada por la Ley 82 de 9 de noviembre de 2012).
Cookies: pequeña información enviada por un sitio web y que permite llevar el control de usuarios y conseguir información sobre los hábitos de navegación del usuario.
Consumidor: persona u organización que utilice la plataforma para obtener y satisfacer sus necesidades de consumo, haciendo uso de la plataforma Merkdoo.
Equipo: se relaciona a todo dispositivo móvil, smartphones, computadores, tablets por el que un usuario pueda acceder a la página web de Merkdoo.
Mayor de edad: persona hombre o mujer que tiene 18 años de edad, autorizado para compras de licor y cigarrillos.
Número de orden: quiere decir número que identifica la compra realizada por el Consumidor en la plataforma.
Productos: artículos que se encuentran en la plataforma en imágenes y que son los mismos que están disponibles en la tienda.
Usuario: nombre que identifica al cliente, para hacer uso en la plataforma, corresponde al correo electrónico personal que indica el comprador para acceder de forma voluntaria a Merkdoo.
Datos personales: toda información que permite identificar a los usuarios y que es de privacidad.
Plataforma: sitio web controlada y operada por personal idóneo y capacitado de Merkdoo, por donde los usuarios podrán acceder a los servicios brindados.
Ejecutivo de servicio al cliente: encargado de asesorar y dar soporte a los usuarios en términos técnicos y funcionales de la plataforma.
Picker: personal capacitado para realizar compras y selección de artículos escogidos por los usuarios.
Tienda (supermercado): establecimiento comercial que vende y ofrece servicios a través de la plataforma.
Servicio: servicio ofrecido a través de la plataforma como recoger pedido en tienda a través de un Boxit .
Merkdoo: plataforma web de innovación y tecnología en el que se facilita la compra del super del consumidor en las tiendas indicadas en la página web.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO.
A través de la creación de un Usuario y la utilización en cualquier de las formas de la plataforma, se entiende que el usuario acepta todos los Términos y Condiciones de uso aquí contemplados, así, como la Política de Privacidad. A su vez, la aceptación de todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que sean publicados por Merkdoo en su plataforma. Cabe resaltar, que algunos de los servicios ofrecido en la página web pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En caso que el Usuario no acepte estos términos, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma los servicios.
3. MERKDOO Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Merkdoo se destaca por ser una plataforma web de tecnología e innovación amigable, eficiente y de calidad, que facilita la relación entre Consumidor o Compradores y Tienda (Supermercado), exhibiendo artículos de consumo como: alimentos, bebidas, productos de aseo personal, y productos de aseo general; logrando que se materialicen sus compras y coordinación de la entrega con los pickers. Los precios indicados en la plataforma; queda claro por parte de Merkdoo, que estos cuentan con un incremento correspondiente al 12% sobre los precios reales en la tienda (físicos) por los servicios brindados correspondiente a la tienda Pricesmart y Ribasmith, para la tienda Super Xtra se manejan los mismos precios que en tienda.
Los artículos exhibidos en la Plataforma, contarán con los incrementos establecidos directamente por el Gobierno Nacional, especificados de la siguiente manera: a) Artículos no alimenticios ropa, cristalería, cosméticos, artículos de ferretería el 7%,b) Bebidas alcohólicas el 10%, c) Cigarrillos el 15% correspondiendo con el impuesto del ITBMS interpuesto mediante la Ley 5 del 2 de febrero del 2005.
Cabe resaltar que en la plataforma no solo se exhiben artículos de consumo para materialización de compras, en Merkdoo los Consumidores encontrarán una sección de productos elaborados artesanalmente y que estarán a su disposición, al igual que un menú con recetas fáciles y sencillas de preparar, así, como lista de ingredientes y de compras que ayudaran a hacer tu súper con mayor comodidad.
Merkdoo se compromete con sus Usuarios en capacitar constantemente a su personal para garantizar la excelente entrega de los artículos seleccionados, verificando calidad, aspecto, peso, fechas de vencimiento, manipulación de alimentos y manteniendo la cadena de frio.
La relación entre Compradores y Tienda, solo es posible con consumidores que se encuentren en el territorio nacional de Panamá o en el extranjero, que compran los productos para que sean entregados en la Ciudad de Panamá, y en los lugares indicados en las Zonas de Entrega, pagando una contraprestación económica mediante de sistema de pago electrónico o al momento de la entrega a través de tarjeta crédito y/o clave.
A través de la plataforma, se exhiben artículos y/o productos que los supermercados comercializan al detal y en caso de Pricesmart al mayor, para consumo final y en casos para fines comerciales, lo cual es aceptado por los Clientes, quienes tienen como finalidad satisfacer una necesidad privada, personal, familiar y comercial. Merkdoo se exime de responsabilidad si los productos son usados para reventa, comercialización o cualquier otro tipo de transacción.
En caso que la plataforma Merkdoo sea usada por un menor de edad, la responsabilidad de compra y pago de artículos solicitados solo recaerá sobre los padres y/o acudiente del menor y no sobre el Picker, ejecutivo de atención al cliente y/o representantes de Merkdoo.
Para el proceso de compra a través de la Plataforma, los Consumidores deben estar plenamente identificados con su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento:
a) Ingresar a la plataforma www.merkdoo.com e indicar registro de cuenta de usuario, especificando datos básicos como nombre y apellido, correo electrónico, fecha de nacimiento y la creación de clave de mínimo 6 caracteres y de facil recordación. 
b) Seleccione la Tienda de su preferencia para hacer su súper en línea, contamos con Pricesmart, Ribasmith y Super Xtra. 
c) Seleccione el producto o los productos de su necesidad, al seleccionar se pondrá al Consumidor a disposición características, peso, valor total del producto por medio de fotografías, lo que permite un análisis detallado del artículo.
d) Para una búsqueda efectiva de sus artículos por tienda tiene a su disposición diversas categorías en donde encontrará los artículos relacionados a esta y/o puede hacer uso de la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de su pantalla digitando la palabra relacionada al producto (marca o nombre de producto).
e) Ingresa el producto al carrito de compras, con solo seleccionar la fotografía del articulo será añadido a su carrito de compras, con anterioridad el Consumidor ha podido analizar los detalles del producto teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. Referente a productos con peso, el cliente debe seleccionar primero el peso y luego la cantidad que requiere para que sea añadido a su carrito de compra. 
f) Una vez señalado todos los artículos de su necesidad, dentro de su carrito de compras podrá visualizarlos, validando cantidad de artículos, el valor de estos esta discriminado por precios unitarios y precio total.
g) Modo de envío; luego de validar todos los artículos seleccionados en su orden es necesario escoger el modo de envío de sus artículos, en esta sección usted puede programar el día y hora de entrega de su orden para su mayor comodidad. El cliente puede programar la entrega de su orden al menos hasta una semana después de realizar la compra en línea. 
h) Pago. El pago realizado por el Consumidor en la plataforma es directamente a Merkdoo, indicando dirección de entrega, nombre de quien recibe el pedido, forma de pago y los datos correspondientes a la tarjeta de crédito, el cliente tendrá la opción de solicitar pagar al momento de la entrega con tarjeta de crédito o clave, o en efectivo si su orden no supera $200.00. Si al momento de la entrega, el cliente no se encuentra disponible o en casa se efectuará un recargo por el tiempo de demora de entrega de la orden.
i)Cupón. El cliente debe escribir obligatoriamente el nombre del cupón o código promocional que se este manejando, en el campo APLICAR CUPÓN DE DESCUENTO que se encuentra al momento de seleccionar el método de pago, de no escribirlo o no aplicarlo, no podrá ser validado de forma manual por el personal picker o por el personal administrativo de Merkdoo.
j) Confirmación de orden. Al finalizar todos los pasos anteriores, debe recibir el Consumidor correo electrónico con resumen detallado de los artículos, y numero de la orden.
k) En caso de no encontrarse artículos seleccionados por el Consumidor en la Tienda (Supermercado) el picker se comunicará con el Consumidor para indicarle sobre posibles cambios de sus productos, por lo cual, es necesario que los datos registrados por el Consumidor correspondan a sus datos para el exitoso servicio, de no establecer comunicación, estos artículos son eliminados de las ordenes. 
l) Factura, usted recibirá la información detallada de los artículos solicitados y de los artículos entregados, así como, información de pago por correo electrónico. 
m) Entregas, verificando toda la información indicada en la operación a través de la Plataforma, el despachador entregará los artículos en la dirección suministrada, el picker le indicara al Consumidor uno a uno los productos comprados. 
n) Pagos Contra Entrega: El cliente tiene la opción de seleccionar el pago de su orden al momento de la entrega en la página web, sin embargo, es OBLIGATORIO que se encuentre el cliente o método de pago para la entrega de su orden. Nuestros pickers no dejaran ordenes si no encuentran método de pago. En caso de no encontrarse el cliente para el pago de su orden, se almacenará con un plazo máximo de 24 horas para la entrega, realizando un recargo de un costo de envío adicional por un valor de $5.99.
ñ)En caso de seleccionar pagos a través de tarjetas de crédito, se realizará un cobro adicional del 10% del valor de la compra, por cambios o modificaciones de precios en los artículos seleccionados por el cliente, o por aquellos que bajo alguna eventualidad no se entreguen en la orden. Al momento de ser entregada la orden se le notificará al cliente el valor final de su compra.
o) Pagos en Efectivo: Solo es posible en los casos en que el valor total de su orden no supere le monto de $200.00. 
4. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE MERKDOO
Merkdoo se libera de responsabilidad ante actos de terceros que no hayan sido contratados bajo ninguna causal por la compañía. Al mismo tiempo, se exime de responsabilidad de promociones, descuentos ofrecidos o pautados por las Tiendas o por sus proveedores directamente que no tienen relación con la Plataforma.
Lo generado en las Ordenes, es solo selección de artículos escogidos por los Usuarios bajo su voluntad y no bajo inconsistencias de sistema o de funcionalidad de la Plataforma, en caso de ocurrir un error técnico, será validado por el personal encargado dando respuesta lo más pronto posible, satisfaciendo las necesidades de los Usuarios.
En caso que se presenten eventos fortuitos como desastres naturales, terremotos, lluvias, accidentes en la vía, protestas, manifestaciones, que imposibiliten las entregas de las órdenes a tiempo.
“MERKDOO.COM denominado el Sitio Web certifica que dentro de nuestros servicios ofrecidos no se permitirá la compra, envió o entrega de productos farmacéuticos”
5. CAMBIOS O AJUSTES
Los presentes Términos y Condiciones de uso aquí contemplados podrán ser sometidos a cambios, ajustes o modificaciones de forma autónoma y en cualquier momento, las cuales, serán actualizadas y notificadas de forma oportuna a los Consumidores de Merkdoo, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de llevarse a cabo los servicios. 
6. NORMAS PARA COMPRAS EN LAS QUE SE INCLUYAN BEBIDAS ALCOHÓLICAS
Toda orden de compra que incluya bebidas alcohólicas solo podrá ser realizada por Consumidores mayores de 18 años. Al momento de la entrega de los artículos, nuestro personal exigirá la identificación del Usuario que efectuó la orden, ya sea presentando cedula de identidad o pasaporte vigente, en caso no presentar ninguno de estos documentos no podrá producirse la entrega por falta validación de identidad del usuario.
Al mismo tiempo la Plataforma, restringirá la comercialización de bebidas alcohólicas en días establecidos y aprobados bajo resoluciones emitidas por el Gobierno de la República de Panamá, como Ley Seca.
7. USO DE MATERIAL
Todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de Merkdoo. Queda expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Merkdoo. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad sobre el Contenido, con independencia de su descarga por parte de los Usuarios, son de propiedad de Merkdoo, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
8. CUENTA DE USUARIO
Para acceder a los servicios ofrecidos por Merkdoo, es necesario y obligatorio la creación de una Cuenta de Usuario, donde se solicitara información personal como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, esta información solo es utilizada para la plena identificación de nuestros Consumidores y para la prevención de fraudes.
Los Consumidores en caso de contar con perfiles en redes sociales como Facebook y Google +, podrán crear su cuenta con la utilización del usuario allí definido, una vez suministrada la información será validada por parte del sistema el nombre de usuario y contraseña para acceder a Merkdoo.
La persona que crea un Usuario es la única responsable y autorizada para el acceso a la plataforma, así como la confidencialidad contraseña o número de cuenta proporcionado por el usuario a Merkdoo, Cada usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. En el momento de la creación de usuario la Plataforma en ningún momento solicitara información que NO sea necesaria para la creación de su usuario. Por lo tanto, solo se solicitara información de tarjeta de crédito o débito al momento de realizar el pago virtual, estos datos no serán almacenados en la Plataforma, de igual forma, se informara las condiciones de seguridad y privacidad que se efectúa en el mismo.
Cabe aclarar que Merkdoo no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario. En caso de sospechas de cuentas de usuario utilizadas por tercero, se agradece informar inmediatamente a Merkdoo a través del correo info@merkdoo.com. En caso de olvido de datos de validación puede hacer uso de la opción “Olvido de contraseña”.
9. DEBERES DEL CONSUMIDOR
Con la aceptación de los presentes términos el Consumidor se obliga a: 1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario. 2) No podrá dar sus datos de validación personal a terceros. 3) Es prohibido usar la Plataforma de Merkdoo a realizar actos que alteren el orden público, los valores y las buenas costumbres en contra de la Plataforma, los pickers, o personal contratado por Merkdoo. 4) Pagar oportunamente en la Plataforma la contraprestación económica definida en el proceso de compra. 5) Informar expedito cualquier acontecimiento de olvido de información de validación de su Cuenta. 6) Abstenerse de descifrar, descompilar cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes.
10. DEBERES DE LA EMPRESA
De acuerdo a los presentes términos y condiciones la Empresa se compromete a: 1) Suministrar información suficiente, clara, fidedigna, cierta, veraz y actualizada respecto a los productos que exhibe en la Plataforma. 2) Informar de forma clara sobre los medios habilitados para que los Consumidores puedan realizar sus pagos oportunos. 3) Indicar características generales de los productos para que puedan ser analizados por los Consumidores. 4) Indicar de forma clara promociones, descuentos, recetas, e información de importancia del Consumidor. 5) Capacitar de forma continua a personal picker para el buen desarrollo de sus funciones, satisfaciendo las necesidades de los clientes. 6) Suministrar al Consumidor factura fiscal al momento de la entrega de orden, detallando artículos comprados a Merkdoo. 7) Ser honestos, transparentes con los Consumidores. 8) Cumplir con los tiempos de entrega seleccionados por los clientes.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Usuario acepta que Merkdoo no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso de la Plataforma; (ii) la responsabilidad de cualquier Comprador o Repartidor que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de Merkdoo; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si Merkdoo ha sido informado de la posibilidad de tales daños.
Además, el Usuario acepta que Merkdoo no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de Merkdoo ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a Merkdoo.
12. TERMINACIÓN
A su sola discreción, Merkdoo puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.
La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de Merkdoo.
13. TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Panamá, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
14. MODIFICACIONES.
Merkdoo podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo los estos Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.
15. CONTACTO
Los datos de identificación de Merkdoo son:
Razón social: Mekdoo, S.A.
Dirección principal: Calle Evelio Lara, Casa 138B, Ciudad del Saber, Panamá
Teléfono: 3173134 / 6377 -0146
Email: info@merkdoo.com

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